Política de Privacidade e Cookies
Como tratamos dados pessoais e cookies, em conformidade com a LGPD.
Esta Política descreve como o OrbitaPsi trata dados pessoais e utiliza cookies, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador
O OrbitaPsi, sob responsabilidade de Fábio Bramont Sartarelo, psicólogo inscrito no CRP 06/229258, é o controlador dos dados tratados nesta plataforma.
O controlador dos dados é o OrbitaPsi. Os dados completos de identificação do controlador serão informados nesta Política antes da liberação comercial.
Contato para assuntos relativos a dados pessoais: contato@orbitapsi.com.br.
2. A quem esta Política se aplica
- Visitantes que navegam pelo site;
- Pessoas que usam a busca para procurar um psicólogo;
- Psicólogos cadastrados com perfil publicado na vitrine;
- Assinantes que contratarem um plano, quando a contratação for liberada;
- Pessoas que entram em contato por e-mail ou WhatsApp.
3. Dados tratados
Dados de navegação. Páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo, sistema operacional, origem do acesso e identificadores técnicos gerados pelo Google Analytics.
Dados de contato. Nome, e-mail e telefone de quem escreve pelos canais de atendimento, além do conteúdo da mensagem.
Dados de agendamento. Quando alguém solicita um horário pela agenda de um profissional, coletamos nome, telefone, e-mail e idade da pessoa; a data e o horário escolhidos; e, quando a pessoa declara ter menos de 18 anos, também o nome, telefone e e-mail do responsável. Registramos ainda o momento do aceite desta Política no ato do agendamento. Esses dados são usados exclusivamente para organizar o agendamento e permitir o contato direto do profissional, e são compartilhados apenas com o psicólogo escolhido.
Dados cadastrais profissionais. Nome, número de inscrição no CRP, formação, abordagem, temas de atuação, público atendido, cidade e estado, formato de atendimento, fotografia, texto de apresentação e canais de contato do psicólogo.
Imagem, voz e conteúdo autoral. Fotografia, vídeo, áudio e artigos enviados pelo profissional, tratados nos termos do seção II.22 a II.24 dos Termos de Uso e Contratação.
Texto digitado na busca. Tratado na Seção 4.
Dados financeiros e fiscais, registros de aceite e dados técnicos de segurança. Passarão a ser tratados quando a contratação for liberada. Nesta fase, não há cobrança, não há registro de aceite eletrônico e não há dado financeiro tratado pela plataforma.
4. O texto livre digitado na busca
A busca da vitrine permite descrever com as próprias palavras o que a pessoa está sentindo. Esse texto pode conter informação sensível sobre saúde, e por isso recebe tratamento específico.
Em resumo: o que você escreve na busca não aparece no endereço da página e não é enviado a ferramentas de análise. As seções abaixo detalham como isso funciona.
O texto livre digitado na busca é utilizado temporariamente no navegador para processar e apresentar resultados. O OrbitaPsi não inclui esse texto no endereço da página, não o envia ao Google Analytics ou a qualquer outra ferramenta analítica, e não o utiliza para criar perfis comportamentais.
Quando a pesquisa começa na página inicial e termina na página do diretório, o texto é mantido temporariamente no armazenamento de sessão do navegador e removido imediatamente após a leitura pela página de destino. Esse armazenamento não é cookie, não é enviado ao servidor e não sobrevive ao fechamento da aba.
Do uso da busca, registramos no Google Analytics apenas informações agregadas e não sensíveis: se houve busca, se houve resultado, a quantidade de resultados, se foi necessário ampliar os critérios e a quantidade de temas sem especialista no catálogo — sem identificar quais temas são.
O OrbitaPsi não envia a ferramentas externas categorias de saúde mental inferidas automaticamente a partir do texto livre.
As categorias que o visitante seleciona deliberadamente nos filtros da vitrine — tema, abordagem, público, formato e cidade — podem ser registradas de forma agregada, porque decorrem de escolha explícita em lista fechada, e não da interpretação de um relato pessoal.
O mecanismo que exibe telefones de apoio quando a busca sugere risco funciona apenas no navegador. Nesse caso, nenhum registro estatístico é gerado, nem mesmo agregado.
5. Finalidades e bases legais
Cada operação tem finalidade e base legal próprias:
- Publicar o perfil do psicólogo na vitrine — divulgação profissional contratada. Base legal: execução de contrato.
- Verificar o registro no CRP — confirmar que a inscrição está ativa antes da publicação. Base legal: execução de contrato e exercício regular de direitos.
- Responder mensagens dos canais de atendimento — atender solicitações. Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares a ele, conforme o caso.
- Organizar agendamentos solicitados pela agenda do profissional — registrar o horário escolhido, notificar o profissional e a pessoa por e-mail e permitir o contato direto entre eles. Base legal: a pedido do titular, procedimentos preliminares relacionados a uma relação de atendimento, e consentimento manifestado no ato do agendamento.
- Medir audiência do site de forma agregada — entender o uso e melhorar a plataforma. Base legal: consentimento do visitante, já que a medição só ocorre após o aceite dos cookies analíticos, com coleta reduzida e sem uso publicitário.
- Usar imagem, voz e conteúdo do profissional — divulgação, nos limites do Termo específico. Base legal: consentimento específico e revogável.
- Guardar documentos fiscais e registros de cobrança, quando a contratação for liberada — cumprimento de obrigação legal.
- Preservar registros para defesa em eventual disputa — exercício regular de direitos.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
O site utiliza as seguintes tecnologias, efetivamente presentes no código:
- Analíticos — Google Analytics 4. Cookies e identificadores técnicos para medir audiência de forma agregada. Configurado com anonimização de endereço IP.
- Necessários — armazenamento de sessão do navegador. Usado apenas para transportar o texto da busca entre duas páginas, conforme a Seção 4. Não é cookie e é apagado após a leitura.
Não utilizamos cookies de publicidade, pixels de rastreamento, remarketing, mapas de calor ou gravação de sessão.
O OrbitaPsi configura suas ferramentas para reduzir a coleta e utiliza informações de navegação preferencialmente de forma agregada. Alguns identificadores técnicos podem ser considerados dados pessoais nos termos da legislação aplicável.
Os cookies analíticos ficam desativados por padrão. O Google Analytics só é carregado depois que o visitante aceita a categoria analítica. Enquanto não houver aceite, o script do Google não é inserido na página e nenhum cookie analítico é criado.
No primeiro acesso, o visitante pode aceitar, recusar ou configurar os cookies. A escolha pode ser alterada a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Recusar não impede o funcionamento da busca ou da navegação.
A escolha de consentimento é guardada localmente no seu navegador, para que o site respeite a preferência nos próximos acessos. Ao revogar a autorização, o site interrompe novas coletas e remove os cookies analíticos que conseguir identificar.
O texto livre digitado na busca não entra na URL e não é enviado ao Google Analytics.
7. Fornecedores e terceiros
Os únicos fornecedores que tratam dados a partir do site são:
- Google Analytics — medição de audiência agregada. Política de privacidade do Google.
- Google Fonts — carregamento das fontes tipográficas do site. Política de privacidade do Google.
- Hostgator — hospedagem dos arquivos do site e registros de acesso do servidor. Política de privacidade da Hostgator.
Os links para Instagram, YouTube, Facebook, TikTok e WhatsApp presentes no site são apenas links de saída. Nenhum script dessas plataformas é carregado pelas páginas, e elas só passam a tratar dados quando a pessoa clica e sai do OrbitaPsi. A partir daí, valem as políticas de cada plataforma.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil, conforme a infraestrutura de cada um. Nessas hipóteses, serão observados os mecanismos de transferência internacional previstos na LGPD e na regulamentação aplicável.
9. Compartilhamento
O OrbitaPsi não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais, nem relatos digitados na busca.
Há compartilhamento apenas nas seguintes situações: publicação dos perfis na internet, conforme a finalidade contratada; com os fornecedores listados na Seção 7, nos limites de suas funções; e com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
10. Por quanto tempo guardamos
O critério geral é a necessidade: cada dado é mantido enquanto durar a finalidade que justificou sua coleta, ou enquanto houver obrigação legal de guarda ou necessidade de defesa de direitos.
Os dados do perfil permanecem publicados enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, a página é retirada do site e os dados cadastrais são eliminados, salvo o que precise ser mantido por obrigação legal.
Os dados do Google Analytics seguem o prazo de retenção configurado na ferramenta.
Dados de agendamento. Os dados pessoais de quem solicita um horário (nome, telefone, e-mail, idade e, quando aplicável, dados do responsável) são anonimizados automaticamente 180 dias após a data da consulta agendada. Após esse prazo, permanece apenas o registro estatístico do agendamento — data, horário e situação (confirmado, cancelado, recusado) — sem qualquer dado que identifique a pessoa. Um agendamento cancelado antes da consulta segue o mesmo prazo, contado a partir da data que estava marcada.
Os prazos específicos de retenção de cada categoria de dado serão detalhados nesta Política antes da liberação comercial.
11. Direitos dos titulares
A LGPD garante o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, revogar consentimento, pedir portabilidade, obter informação sobre compartilhamento e opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@orbitapsi.com.br.
O OrbitaPsi confirmará o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis e apresentará resposta nos prazos previstos na legislação aplicável, podendo solicitar informações necessárias à confirmação da identidade do requerente.
12. Segurança e incidentes
O site opera sob HTTPS com certificado SSL, e o acesso às ferramentas administrativas é restrito e protegido por senha. Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Havendo incidente de segurança com risco relevante aos titulares, o OrbitaPsi fará a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados, nos casos e prazos exigidos pela legislação.
13. Crianças e adolescentes
O site não solicita a idade de quem usa a busca e não pretende criar perfil comportamental de crianças ou adolescentes. O campo de busca não deve ser utilizado para registrar relatos pessoais.
O cadastro de perfis é restrito a psicólogos com registro ativo no CRP. Quando o atendimento envolver criança ou adolescente, o contato com o profissional deve ser feito pelos pais ou responsáveis.
Na agenda dos profissionais, quando a pessoa que solicita um horário declara ter menos de 18 anos, o sistema passa a exigir os dados de um responsável (nome, telefone e e-mail), e as comunicações do agendamento são direcionadas de modo a permitir o acompanhamento pelo responsável. A declaração de idade é feita pela própria pessoa no momento do agendamento.
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão e a data aparecem no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos assinantes.
15. Documentos relacionados
Termos de Uso e Contratação · seção específica dos Termos de Uso e Contratação · Divulgação profissional ética